Última actualización: [fecha]
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web wazoconecta.com y la contratación de los servicios ofrecidos por Wazo Conecta ("nosotros", "el Prestador") en la República de Panamá. Al usar este sitio o contratar nuestros servicios, aceptas estos términos.
Wazo Conecta ofrece servicios de automatización de atención al cliente mediante inteligencia artificial para los canales de WhatsApp Business e Instagram, dirigidos a pequeños y medianos negocios en Panamá.
Nombre comercial: Wazo Conecta
Contacto: [correo electrónico de contacto]
WhatsApp: +507 6496-5052
Instagram: @wazoconecta.pa
Los paquetes, precios y alcance de cada servicio se detallan en nuestro catálogo/menú vigente, comunicado por WhatsApp o publicado en nuestro sitio web, y quedan formalizados en el Contrato de Prestación de Servicios que firma cada cliente antes de iniciar el trabajo.
1. El cliente solicita información a través de nuestro bot de WhatsApp o Instagram.
2. Recibe una cotización personalizada, previamente aprobada por Wazo Conecta.
3. Realiza el pago mediante transferencia bancaria o Yappy.
4. Completa el formulario de onboarding y otorga los accesos necesarios.
5. Firma el Contrato de Prestación de Servicios.
6. Wazo Conecta instala y entrega el sistema dentro del plazo acordado.
Los precios se cotizan en dólares americanos (USD). El pago del paquete contratado es único, salvo en los complementos que expresamente incluyan una tarifa de mantenimiento mensual, la cual se informa antes de la contratación. Los pagos se procesan directamente por transferencia bancaria o Yappy; Wazo Conecta no almacena datos de tarjetas ni información financiera sensible.
Ofrecemos una garantía de catorce (14) días calendario desde la entrega del sistema para corregir errores de configuración atribuibles a Wazo Conecta, conforme se detalla en el Contrato de Prestación de Servicios. Al ser un servicio de instalación por trabajo ya realizado, no se otorgan reembolsos una vez el sistema ha sido entregado y puesto en funcionamiento, salvo incumplimiento comprobado de Wazo Conecta, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos en la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia.
El cliente se compromete a proporcionar información veraz y completa sobre su negocio, otorgar los accesos administrativos necesarios, y cumplir con los requisitos técnicos comunicados antes de la contratación (WhatsApp Business, Instagram profesional, entre otros).
La plantilla base, metodología y arquitectura técnica utilizadas para prestar el servicio son propiedad exclusiva de Wazo Conecta. El contenido propio del negocio del cliente (catálogo, marca, textos) sigue siendo propiedad del cliente.
Wazo Conecta no garantiza que el sistema de inteligencia artificial responda con exactitud absoluta en el 100% de los casos, ni es responsable por fallas, suspensiones o cambios de política de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp/Instagram/Google). El detalle completo de la limitación de responsabilidad se encuentra en el Contrato de Prestación de Servicios firmado por cada cliente.
El tratamiento de datos personales realizado a través de nuestros servicios se rige por nuestra Política de Privacidad, y por la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamento.
De conformidad con la Ley 51 de 22 de julio de 2008, modificada por la Ley 82 de 9 de noviembre de 2012, las comunicaciones, aprobaciones y firmas realizadas por WhatsApp, correo electrónico o formularios digitales (como Google Forms) tienen plena validez legal entre las partes.
Wazo Conecta podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se reflejarán con una nueva fecha de "última actualización" en este documento.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se intentará resolver primero de manera directa y amistosa; de no lograrse un acuerdo, podrá acudirse a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) o a los tribunales competentes de la República de Panamá.
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a [correo electrónico de contacto] o al WhatsApp +507 6496-5052.